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# Solución de problemas y FAQ

Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre Vincent. Nuestra FAQ de Vincent y la guía de solución de problemas de Vincent ofrecen soluciones rápidas a las preguntas más frecuentes.

### Resumen

Encuentra respuestas a **preguntas comunes sobre Vincent**. Nuestro **Preguntas frecuentes de Vincent** y **resolución de problemas de Vincent** guía proporciona soluciones rápidas a las preguntas más frecuentes, ayudándole a resolver problemas y volver al trabajo rápidamente.

### Por qué esto es importante

Esta guía está diseñada para ser su primer recurso para obtener respuestas rápidas. Hemos compilado una lista de las preguntas más comunes y de los pasos de solución de problemas para ayudarle a resolver los problemas por su cuenta, ahorrándole tiempo y esfuerzo.

### Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos.

#### ¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para usar Vincent?

Vincent es una aplicación basada en la web diseñada para computadoras modernas. Los requisitos principales son una computadora con **Windows 10 o una versión posterior** y la versión más reciente de un navegador web popular como **Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox**. 

#### ¿Qué tipos de archivos puedo subir a Vincent?

Vincent admite una amplia gama de formatos comunes de documentos legales y empresariales, incluidos **Word (.doc, .docx), PDF, texto (.txt) y archivos comprimidos Zip (.zip)**. Para obtener una lista completa y detallada, consulte nuestra guía sobre [Comprender los formatos de archivo compatibles.](/es-base-de-conocimiento-de-vlex-library/vincent-by-vlex/vincent/soporte-y-administracion-de-cuentas/formatos-de-archivo-compatibles-para-el-analisis.md)

#### ¿Vincent usa mis datos para entrenar sus modelos de IA?

**No. Absolutamente no.** Sus indicaciones, sus preguntas y el contenido de cualquier documento que cargue se mantienen estrictamente privados y **nunca** se utilizan para entrenar nuestros modelos de IA ni los de terceros. Para más detalles, consulte nuestra [Política sobre datos de los usuarios.](/es-base-de-conocimiento-de-vlex-library/vincent-by-vlex/vincent/seguridad-privacidad-y-cumplimiento/comprender-la-proteccion-de-datos.md)

#### ¿Cómo cambio mis jurisdicciones de búsqueda predeterminadas?

Puede establecer sus jurisdicciones predeterminadas permanentes para que su investigación sea más eficiente. Esto se gestiona en la configuración de su cuenta. Para una guía paso a paso, consulte nuestro artículo sobre [Administrar sus jurisdicciones predeterminadas.](/es-base-de-conocimiento-de-vlex-library/vincent-by-vlex/vincent/soporte-y-administracion-de-cuentas/gestionar-sus-jurisdicciones-predeterminadas.md)

#### ¿Puedo obtener una prueba gratuita o una demostración de Vincent?

Sí. La mejor manera de ver Vincent en acción es solicitar una demostración personalizada con uno de nuestros especialistas de producto. Durante la demostración, puede discutir la posibilidad de una prueba estructurada para su firma. Para más detalles, consulte nuestra guía sobre [Solicitar una demostración o prueba de Vincent](/es-base-de-conocimiento-de-vlex-library/vincent-by-vlex/vincent/soporte-y-administracion-de-cuentas/solicitar-una-demostracion-o-una-prueba-de-vincent.md).

#### En mi historial aparece un signo de interrogación en una conversación. ¿Qué significa?

Un signo de interrogación es el **Acción requerida** estado: Vincent se ha detenido porque necesita algo de usted antes de poder terminar. Abra la conversación para ver qué está esperando, normalmente una pregunta aclaratoria sobre su solicitud o un documento que aún no se ha añadido. Responda en la conversación para que Vincent pueda continuar.

#### En mi historial aparece un signo de exclamación en una conversación. ¿Qué debo hacer?

Un signo de exclamación es el **Se produjo un error** estado: Vincent no pudo completar la conversación. Abra la conversación y vuelva a ejecutar su consulta. Si falla por segunda vez, [contacte con el Soporte de vLex](https://vlex.com/contact-us) e incluya el nombre de la conversación y el flujo de trabajo que estaba ejecutando, para que nuestro equipo pueda rastrearlo.

Para una descripción completa de los cinco indicadores, consulte Acceder a Vincent y navegar por la interfaz.

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**¿No encuentra aquí su pregunta?** Esta página cubre nuestras preguntas más frecuentes. Para guías más detalladas, utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página o explore las categorías.
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### Mejores prácticas y consejos profesionales

* **Mantenga actualizado su navegador:** La causa más común de problemas de visualización o rendimiento es un navegador web desactualizado. Asegúrese siempre de estar usando la versión más reciente.
* **Borre su caché:** Si experimenta un comportamiento inesperado, borrar la caché de su navegador suele resolver el problema.

### Artículos relacionados

* [Enviar comentarios y sugerencias](/es-base-de-conocimiento-de-vlex-library/vincent-by-vlex/vincent/soporte-y-administracion-de-cuentas/enviar-comentarios-y-sugerencias.md)
* [Acceder a capacitación, videos y seminarios web](/es-base-de-conocimiento-de-vlex-library/vincent-by-vlex/vincent/centro-de-formacion-y-recursos/acceso-a-formacion-videos-y-seminarios-web.md)

**¿Cuál es tu siguiente paso?**

| **¿Nuevo en Vincent?**                                                                                                                                                                                                         | **¿Ya eres cliente de Vincent?**                                                                                                                                                         |
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