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# Configure o Clio Identity para entrar na vLex

O Clio Identity adiciona verificação em duas etapas e login único à sua conta vLex. Este guia explica como ativá-lo, como entrar depois e como resolver o erro mais comum.

{% hint style="warning" %}
**Esta configuração não se aplica a todos os usuários.** O Clio Identity está sendo ativado de forma gradual e por segmentos de conta. Se você não vir o banner de configuração ao entrar no vLex, sua conta ainda não foi incluída e você não precisa fazer nada: seu usuário e senha continuam funcionando normalmente. 
{% endhint %}

### Por que isso é importante

Depois que você ativa o Clio Identity, deixa de gerenciar credenciais separadas para o vLex e para o restante dos produtos Clio/Vincent: você entra em todos com uma única identidade verificada. A etapa adicional de verificação protege a conta contra acessos não autorizados, algo relevante quando o processo contém informações de clientes sujeitas ao dever de confidencialidade.

{% hint style="warning" %}
**A autenticação multifator (MFA) será obrigatória a partir de 21 de outubro de 2026.** Até essa data, você pode adiar a configuração com **Continuar para o Clio**. Depois disso, será uma etapa obrigatória.
{% endhint %}

### Antes de começar

Tenha em mãos:

* Acesso à caixa de entrada do endereço de e-mail associado à sua conta do vLex.
* Um celular com um app autenticador instalado (Google Authenticator, 1Password ou outro app compatível).
* Cerca de cinco minutos sem interrupções. O processo não pode ser interrompido pela metade.

### Como ativar o Clio Identity

#### Etapa 1: Iniciar a configuração pelo banner

**1. Entre no vLex com seu usuário e senha habituais**

Na parte superior da tela, você verá um banner convidando você a configurar o Clio Identity.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2FfIVfbXXg2epmWBxxQHsW%2Fimage12.png?alt=media&amp;token=cbfe61af-6b5e-405a-b222-6d2a982393b5" alt=""><figcaption><p><em>Banner de configuração do Clio Identity na parte superior da tela inicial do vLex.</em></p></figcaption></figure>

**2. Clique em Configurar o Clio Identity agora**

Uma página de ativação é aberta.

**3. Clique em Me envie o e-mail de ativação**

O vLex envia um e-mail de verificação para o endereço associado à sua conta.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2F9t9u4ki1AlqUOPkWJw1C%2Fimage5.png?alt=media&amp;token=031c7437-444c-4962-a064-ceec02ecd66d" alt=""><figcaption><p><em>Página de ativação do Clio Identity com o botão para enviar o e-mail de verificação.</em></p></figcaption></figure>

#### Etapa 2: Verificar o e-mail e criar sua conta do Clio Identity

**1. Abra o e-mail de convite**

Ele chega com o assunto **Você foi convidado para o vLex e Clio** e aparece enviado por **Clio Billing**. Se não encontrar, verifique a pasta de spam: o nome do remetente faz com que alguns filtros o classifiquem lá.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2F4fng1G8M29nxrp4cvJjD%2Fimage6.png?alt=media&amp;token=30d5e573-f257-4b3f-ba33-aac167f52325" alt=""><figcaption><p><em>E-mail de convite com o assunto "Você foi convidado para o vLex e Clio" e o botão Ativar conta.</em></p></figcaption></figure>

**2. Clique em Ativar conta**

O formulário de criação de conta é aberto.

**3. Preencha o formulário**

Insira nome, sobrenomes e uma senha, e confirme-a. Se o seu nome legal no documento de identidade for diferente do que aparece no formulário, marque a caixa correspondente e informe isso.

{% hint style="info" %}
**Sobre a senha.** O Clio não aceita uma senha reutilizada de outro serviço nem uma que possa ser adivinhada a partir do nome do seu escritório. Uma frase com mais de oito caracteres funciona melhor do que uma palavra com símbolos.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2FpyPlksy7Tpya3H62AWnr%2Fimage3.png?alt=media&amp;token=8dea73dd-1a1a-456c-a1b1-78dbf974c959" alt=""><figcaption><p><em>Formulário "Set up your account" com os campos de nome, sobrenomes e senha.</em></p></figcaption></figure>

**4. Clique em Continuar**

Você acessa diretamente a tela inicial do vLex. A conta do Clio Identity já foi criada.

#### Etapa 3: Fazer login a partir de agora

{% hint style="danger" %}
**Seu usuário e senha do vLex deixam de funcionar.** Depois que a conta for ativada, se você sair e entrar novamente, os campos de usuário e senha retornarão um erro. É nesse ponto que a maioria dos usuários acha que há uma falha. Não há: a partir da ativação, você deve entrar sempre com **Entrar com o Clio**.
{% endhint %}

Na tela de acesso, ignore os campos de usuário e senha e clique em **Entrar com o Clio**.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2FfaS7ZrjXpAgGd0hcFQWN%2Fimage8.png?alt=media&amp;token=946ef646-f383-4ce8-b153-d218703b681a" alt=""><figcaption><p><em>Tela de acesso ao vLex. O botão Entrar com o Clio substitui os campos de usuário e senha.</em></p></figcaption></figure>

O comportamento depende do dispositivo a partir do qual você entra:

* **Mesmo computador e navegador em que você configurou a conta:** você entra diretamente no vLex.
* **Outro computador ou navegador:** são solicitadas as credenciais do Clio Identity que você acabou de criar.

#### Etapa 4: Configurar a autenticação multifator (MFA)

Depois de inserir suas credenciais do Clio Identity, você verá uma tela com duas opções: **Continuar para o Clio**, para entrar e adiar a configuração, ou **Configurar MFA**, para configurá-la agora.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2Faw4KmcTm2hd9D3uqaBkS%2Fimage1.png?alt=media&amp;token=0e3fac1e-1bc4-474b-8a27-7f4d72b8b9d8" alt=""><figcaption><p><em>Aviso de MFA obrigatória a partir de 21 de outubro de 2026, com as opções Continuar para o Clio e Configurar MFA.</em></p></figcaption></figure>

Se você escolher **Configurar MFA**:

**1. Verifique seu nome legal**

Digite seu nome exatamente como aparece no seu documento de identidade. O Clio o usa apenas para verificar sua identidade caso você perca o acesso à conta; ele não aparece no seu perfil.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2FcsMoPNoZecsNLS96vJQP%2Fimage11.png?alt=media&amp;token=2d229432-77c0-4736-bef2-8f027ccc26e2" alt=""><figcaption><p><em>Formulário de verificação de nome legal.</em></p></figcaption></figure>

**2. Selecione o método de verificação**

O único método disponível é um **app autenticador**. Não há opção de receber o código por SMS nem por e-mail. Qualquer app compatível serve: Google Authenticator, 1Password ou outro.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2FwQPzIVezlZNtDSqFRiCA%2Fimage9.png?alt=media&amp;token=46c1c990-45d9-4ad6-ac09-1bf9c3ce0aa5" alt=""><figcaption><p><em>Seleção do método de MFA, com o app autenticador como única opção.</em></p></figcaption></figure>

**3. Escaneie o código QR com seu app autenticador**

**4. Digite o código de seis dígitos gerado pelo app**

**5. Baixe os códigos de recuperação**

Na tela de confirmação, clique em **Baixar** na seção **Códigos de recuperação** antes de continuar. Eles são a única forma de recuperar o acesso se você perder o telefone.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2F8xhgV9fNjI1jA45jLzBn%2Fimage10.png?alt=media&amp;token=33ec7f47-8ab5-478b-a8b8-729109e5d2fe" alt=""><figcaption><p><em>Tela de confirmação com o app autenticador ativado e o download dos códigos de recuperação.</em></p></figcaption></figure>

**6. Clique em Ir para o painel do Clio**

Você entra no vLex. A configuração está concluída.

#### Etapa 5: Próximos logins

Nos acessos seguintes, será solicitado o código do app autenticador. Você pode marcar **Não pedir o código de login por 30 dias** para não digitá-lo a cada acesso durante esse período.

<figure><img src="https://3334717913-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MS8Dq_iqEIflAmbaOkI-887967055%2Fuploads%2FGPDrfd4TchaGWdqZbyJy%2Fimage2.png?alt=media&amp;token=7eee0be3-9619-4e40-a1f3-2938eb0c9c7c" alt=""><figcaption><p><em>Caixa "Não pedir o código de login por 30 dias" na tela de verificação.</em></p></figcaption></figure>

### Problemas frequentes

#### O login com usuário e senha dá erro

Esse é o efeito esperado após ativar o Clio Identity, não uma falha. Use **Entrar com o Clio**. Se você não lembrar a senha do Clio Identity, redefina-a nessa mesma tela.

#### Não recebi o e-mail de ativação

Verifique a pasta de spam e procure o assunto **Você foi convidado para o vLex e Clio**. O remetente aparece como **Clio Billing**, não como vLex, e esse é o motivo mais comum de ele ser filtrado. Se ainda não aparecer, solicite-o novamente pelo banner do vLex.

#### Não vejo o banner do Clio Identity

Sua conta ainda não foi incluída na ativação. Você não precisa fazer nada: continue entrando com seu usuário e senha.

#### Ele pede credenciais em um dispositivo em que antes entrava direto

Esse é o comportamento esperado. A sessão do Clio Identity é reconhecida por navegador e dispositivo; em um novo, sempre será solicitada credencial.

#### Perdi o telefone com o app autenticador

Use um dos códigos de recuperação que você baixou. Se você não os baixou, não há como recuperar o acesso por conta própria: será preciso entrar em contato com o suporte para uma verificação de identidade, e é aí que o nome legal registrado será usado.

### Boas práticas e recomendações

* **Guarde os códigos de recuperação no gerenciador de senhas do escritório, não na área de trabalho do computador.** O cenário que gera mais chamados não é a configuração, é o telefone perdido seis meses depois sem os códigos à mão. Se o escritório já usa um gerenciador corporativo, salve-os lá no momento em que os baixar.
* **Não marque "Não pedir o código de login por 30 dias" em dispositivos compartilhados.** Em um computador de sala de reuniões ou de biblioteca, essa caixa deixa a conta acessível por um mês para qualquer pessoa que use o dispositivo.
* **Se o escritório tiver vários usuários do vLex, coordene a ativação com quem administra a conta.** Ativar em lote e avisar a equipe sobre a mudança para **Entrar com o Clio** evita a enxurrada de chamados que acontece quando cada usuário descobre o erro por conta própria.

### **Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda?**

* Telefone: +34 932 722 685&#x20;
* E-mail: <suporte@vlex.com> ou <support@vlex.com>

Você também pode nos escrever pelo [formulário de contato do suporte. ](https://latam.vlex.com/contact-us)

### Artigos relacionados

* [Como redefinir ou alterar sua senha](/pt-br-vlex-library-knowledge-base/vlex-library/vlex-library-home/gerenciamento-de-conta-e-administracao/como-redefinir-ou-alterar-sua-senha.md)
* [Como navegar e filtrar a página de resultados da pesquisa](/pt-br-vlex-library-knowledge-base/vlex-library/vlex-library-home/primeiros-passos/como-navegar-e-filtrar-a-pagina-de-resultados-da-pesquisa.md)
* [Navegando no visualizador de documentos da biblioteca vLex](/pt-br-vlex-library-knowledge-base/vlex-library/vlex-library-home/primeiros-passos/navegando-no-visualizador-de-documentos-na-vlex-library.md)

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| [Veja como a Biblioteca vLex pode transformar sua prática. ](https://vlex.com/book-a-demo?utm_source=website\&utm_medium=organic\&utm_campaign=web_trial_homepage\&campaign_id=4270741)[**Solicite uma demonstração personalizada**](https://vlex.com/book-a-demo?utm_source=website\&utm_medium=organic\&utm_campaign=web_trial_homepage\&campaign_id=4270741)[**.**](https://vlex.com/book-a-demo?utm_source=website\&utm_medium=organic\&utm_campaign=web_trial_homepage\&campaign_id=4270741) | [Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda com um recurso específico, nossa equipe está aqui para ajudar. **Entre em contato com nossa equipe de suporte**.](https://vlex.com/contact-us) |