Configure o Clio Identity para entrar na vLex

O Clio Identity adiciona verificação em duas etapas e login único à sua conta vLex. Este guia aborda como ativá-lo, como entrar depois e como corrigir o erro mais comum.

Essa configuração não se aplica a todos os usuários. O Clio Identity está sendo habilitado progressivamente, por segmento de conta. Se você não vir o banner de configuração ao abrir o vLex, sua conta ainda não está incluída e você não precisa fazer nada: seu nome de usuário e senha continuam funcionando normalmente.

Por que isso é importante

Depois que você ativar o Clio Identity, você não gerenciará mais credenciais separadas para o vLex e para os demais produtos da Clio/Vincent: uma identidade verificada faz login em todos eles. A etapa adicional de verificação protege a conta contra acesso não autorizado, o que é importante quando o caso em questão contém informações de clientes cobertas por sigilo profissional.

A autenticação multifator (MFA) se tornará obrigatória em 21 de outubro de 2026. Até lá, você pode adiar a configuração com Continuar para a Clio. Depois dessa data, esta será uma etapa obrigatória.

Antes de começar

Tenha em mãos:

Acesso à caixa de entrada do endereço de e-mail vinculado à sua conta do vLex.
Um celular com um aplicativo autenticador instalado (Google Authenticator, 1Password ou outro app compatível).
Cerca de cinco minutos sem interrupções. O processo não pode ser deixado pela metade.

Como ativar o Clio Identity

Etapa 1: Inicie a configuração pelo banner

1. Entre no vLex com seu nome de usuário e senha habituais

Um banner aparece no topo da tela convidando você a configurar o Clio Identity.

2. Clique em Configurar o Clio Identity agora

A página de ativação é aberta.

3. Clique em Envie-me o e-mail de ativação

O vLex envia um e-mail de verificação para o endereço vinculado à sua conta.

Etapa 2: Verifique seu e-mail e crie sua conta Clio Identity

1. Abra o e-mail de convite

Ele chega com o assunto Você foi convidado para vLex e Clio e mostra Clio Billing como remetente. Se você não o encontrar, verifique a pasta de spam: é o nome do remetente que faz com que alguns filtros o classifiquem ali.

2. Clique em Ativar conta

O formulário de criação da conta é aberto.

3. Preencha o formulário

Digite seu nome, sobrenome e uma senha e, em seguida, confirme-a. Se o nome legal no seu documento de identidade for diferente do nome exibido no formulário, marque a caixa correspondente e informe-o.

Sobre a senha. O Clio não aceitará uma senha reutilizada de outro serviço, nem uma que possa ser adivinhada a partir do nome da sua firma. Uma frase com mais de oito caracteres funciona melhor do que uma única palavra com símbolos.

4. Clique em Continuar

Você vai direto para a tela inicial do vLex. Sua conta Clio Identity agora está criada.

Etapa 3: Como fazer login daqui em diante

Seu nome de usuário e senha do vLex deixam de funcionar. Depois que a conta estiver ativa, se você sair e voltar, os campos de nome de usuário e senha retornarão um erro. É nesse ponto que a maioria dos usuários pensa que algo está quebrado. Nada está quebrado: a partir da ativação, você sempre deve fazer login com Entrar com a Clio.

Na tela de login, ignore os campos de nome de usuário e senha e clique em Entrar com a Clio.

O que acontece a seguir depende do dispositivo a partir do qual você faz login:

O mesmo computador e navegador onde você configurou a conta: você entra diretamente no vLex.
Um computador ou navegador diferente: serão solicitadas as credenciais do Clio Identity que você acabou de criar.

Etapa 4: Configure a autenticação multifator (MFA)

Depois de inserir suas credenciais do Clio Identity, você verá uma tela com duas opções: Continuar para a Clio, para entrar e adiar a configuração, ou Configurar MFA, para configurá-la agora.

Se você escolher Configurar MFA:

1. Verifique seu nome legal

Digite seu nome exatamente como aparece no seu documento de identidade. O Clio o usa apenas para verificar sua identidade se você algum dia perder o acesso à conta; ele não é exibido no seu perfil.

2. Selecione o método de verificação

O único método disponível é um aplicativo autenticador. Não há opção de receber o código por SMS ou e-mail. Qualquer aplicativo compatível funciona: Google Authenticator, 1Password ou outro.

3. Leia o código QR com seu aplicativo autenticador

4. Insira o código de seis dígitos gerado pelo aplicativo

5. Baixe seus códigos de recuperação

Na tela de confirmação, clique em Baixar em Códigos de recuperação antes de continuar. Eles são a única forma de recuperar o acesso se você perder seu telefone.

6. Clique em Ir para o painel da Clio

Você entra no vLex. A configuração está concluída.

Etapa 5: Próximos logins

Nos logins seguintes, será solicitado o código do seu aplicativo autenticador. Você pode marcar Não solicitar código de login por 30 dias para não precisar digitá-lo toda vez durante esse período.

Problemas comuns

Fazer login com nome de usuário e senha retorna um erro

Esse é o resultado esperado após ativar o Clio Identity, não uma falha. Use Entrar com a Clio. Se você não se lembrar da senha do seu Clio Identity, redefina-a nessa mesma tela.

O e-mail de ativação não chegou

Verifique sua pasta de spam e procure o assunto Você foi convidado para vLex e Clio. O remetente aparece como Clio Billing em vez de vLex, e esse é o motivo usual de ele ser filtrado. Se ainda assim ele não aparecer, solicite-o novamente no banner do vLex.

Não consigo ver o banner do Clio Identity

Sua conta ainda não faz parte da liberação. Você não precisa fazer nada: continue entrando com seu nome de usuário e senha.

Um dispositivo que antes me levava direto agora está pedindo credenciais

Esse é o comportamento esperado. A sessão do Clio Identity é reconhecida por navegador e por dispositivo, então um novo sempre pedirá credenciais.

Perdi o telefone com o aplicativo autenticador

Use um dos códigos de recuperação que você baixou. Se não os tiver baixado, não há como recuperar o acesso por conta própria: você precisará entrar em contato com o suporte para verificação de identidade, e é aí que o nome legal que você cadastrou é usado.

Boas práticas e recomendações

Armazene seus códigos de recuperação no gerenciador de senhas da firma, e não na área de trabalho do computador. O cenário que gera mais chamados não é a configuração, e sim um telefone perdido seis meses depois, sem códigos em mãos. Se sua firma já usa um gerenciador de senhas corporativo, coloque-os lá no momento em que baixá-los.
Não marque "Não solicitar código de login por 30 dias" em máquinas compartilhadas. Em um computador de sala de reunião ou de biblioteca, essa caixa de seleção deixa a conta acessível por um mês para qualquer pessoa que use o dispositivo.
Se sua firma tiver vários usuários do vLex, coordene a ativação com quem administra a conta. Ativar em grupo e avisar a equipe sobre a mudança para Entrar com a Clio evita a onda de chamados que aparece quando cada usuário descobre o erro sozinho.

Tem alguma dúvida ou precisa de mais ajuda?

Telefone: +34 932 722 685
E-mail: soporte@vlex.com ou support@vlex.com

Você também pode nos escrever por meio do formulário de contato do suporte.